盘点资料
按产品事实、执行步骤、判断经验、案例复盘分组。每份文件记录作者、日期、适用产品和可见人员，过期资料单独标注。
拆成单元
一条知识只回答一类问题。保留原文定位、有效条件、例外和负责人；避免把某次特批报价变成永久政策。
解决冲突
相同产品出现不同规格时保留两份原文，提交产品负责人确认。未经确认的内容不进入默认答案。
用问题验收
准备有答案、无答案、资料冲突和越权四类问题。检查答案是否回到正确版本的原文；将失败项列入下次更新。
虚构业务示例
虚构D01手册写“桌面120×60厘米”，物流表没有到货日期。尺寸问题可附手册出处回答；“明天能到吗”应生成物流核实事项。
交付前，检查这四件事
- 关键事实有可定位出处
- 删除或停用资料后答案同步变化
- 资料冲突不任意选边
- 未知信息进入人工核实
配套表格长什么样
| 知识ID | 问题 | 确认答案 | 来源文件 | 定位 | 版本 | 适用范围 | 审核人 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| K001 | D01尺寸 | 120×60厘米 | D01手册 | 规格页 | v1.0 | D01 | 产品负责人 | 已确认 |
下载后将示例行替换成你的业务资料。表格可用 Excel、WPS 或企业在线表格打开。
把这份方法用到你的业务
任务：________________ 执行人：________________ 日期：________________
准备使用的资料与来源
本轮希望交付的具体成果
完成后的实际结果与问题
需要补充或重新核实的信息
审核意见与下一次行动
康伴原创工作模板；可结合对应流水线填写与复核。